Obiectivele cursului:
- Înțelegerea surselor de conflict
- Dezvoltarea tehnicilor de mediere
- Îmbunătățirea inteligenței emoționale
- Recunoașterea stilurilor de conflict
- Facilitarea dialogului eficient
- Strategii de rezolvare constructivă
Descriere
Navighează inevitabilul cu cursul nostru de Management al Conflictelor, conceput pentru persoanele de diferite niveluri organizaționale care doresc să transforme conflictele de la locul de muncă în oportunități de creștere și inovație. Acest curs oferă o explorare profundă a naturii conflictului, analizând cauzele, dinamica și soluțiile acestuia printr-o combinație de cunoștințe teoretice și aplicare practică. Participanții se vor implica în scenarii care îi vor învăța cum să medieze dispute, să faciliteze dialogul și să cultive un mediu în care opiniile diferite pot conduce la soluții creative. Accentul se pune pe dezvoltarea inteligenței emoționale, înțelegerea diferitelor stiluri de conflict și aplicarea strategiilor care promovează rezultate constructive, asigurând un mediu de lucru armonios și productiv.
Agenda cursului:
Înțelegerea conflictului
- Definirea conflictului
- Sursele comune de conflict în mediile personale și profesionale
- Impactul conflictului asupra relațiilor și productivității
- Sondaj interactiv: Participanții identifică conflictele pe care le-au experimentat
Stiluri și răspunsuri la conflict
- Prezentarea celor cinci stiluri de conflict: Evitare, Accommodare, Competitiv, Compromis, Colaborare
- Avantajele și dezavantajele fiecărui stil
- Exercițiu de autoevaluare: Participanții își identifică stilul predominant de conflict
- Discuție în grup: Împărtășirea și discutarea rezultatelor autoevaluării cu colegii
Comunicarea eficientă în rezolvarea conflictelor
- Rolul ascultării active și empatiei în rezolvarea conflictelor
- Tehnici de comunicare asertivă fără agresivitate
- Exercițiu de joc de rol: Practicarea ascultării active și a comunicării asertive în scenarii de conflict
Strategii pentru rezolvarea conflictelor
- Strategii de rezolvare a problemelor pentru a obține rezultate de tip win-win
- Cum să negociezi și să ajungi la acorduri
-Exercițiu de grup: Participanții aplică tehnicile învățate în situații simulate de conflict
Părerea cursanților:
Despre instructor:
NUME PRENUME
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut mattis, pulvinar dapibus leo.Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetubus leo. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
